Покупайте лекарства дешевле

Жизненно важные позиции — это те позиции, по которым население судит об аптеке вообще, является ли эта аптека действительно аптекой, а не... Сейчас вот есть драгсторы, супермаркеты аптечные, в которых есть все и минимум лекарств.

Известный интернет-портал помогает получению информации где дешевле нужная таблетка в Томске, сайт создан в первую очередь для удобства покупателей. Пользователи Интернета могут быстро и легко удостовериться в наличии нужного лекарства в каждой из аптек сети и узнать его стоимость. Причем указанная на сайте цена всегда корректна: за этим следит специальная программа, которая контролирует соответствие стоимости лекарств несколько раз в день.

Благодаря работе сайта нам удалось частично снизить нагрузку на наш call-центр и аптеки – ведь многие клиенты звонили именно для того, чтобы уточнить цену. На сайте также доступны услуги онлайн-консультации, которую предоставляют провизоры справочной службы. Кроме того, на сайте клиент может сделать предварительный заказ. Когда же он приедет в аптеку, его уже будет ждать аккуратно уложенная покупка. Эта услуга позволяет намного увеличить скорость обслуживания. На сайте также есть страничка отзывов. Кстати, 97% из них положительные.

Сall-центр – это наша справочная служба. Ее основная функция, конечно, информационная. Большинство крупных фармацевтических сетей сегодня обзавелись собственными справочными службами. Но, насколько я знаю, у многих из них есть одна общая проблема – на справку иногда сложно дозвониться. Настолько сложно, что порой хочется повесить трубку и прекратить бесплодные попытки услышать живой человеческий голос, а не автомат, рассказывающий о важности звонка. Поэтому когда мы создавали свой call-центр, в первую очередь постарались обеспечить его доступность. Дозвониться на нашу справку легко по городскому многоканальному телефону и по трем номерам крупнейших мобильных операторов.

В качестве консультантов call-центра выступают провизоры общего профиля и клинические провизоры. В их задачу входит информирование клиента о наличии и стоимости лекарств и, конечно, развернутая консультация по фармакологическому действию, показаниям, побочным эффектам препаратов. Причем во времени наши специалисты совершенно не ограничены: каждый позвонивший получает ответы на все возникшие у него вопросы. Постепенно сформировалась целая категория клиентов, предпочитающих телефонные консультации «живому» общению с провизорами. Ведь в аптеке не удается поговорить со специалистом вволю, а по телефону – всегда пожалуйста. Для клиентов, зарегистрированных на сайте, доступны и другие формы онлайн-консультаций, например, с использованием программы Scype или чата.

Люди приходят в аптеки за лекарствами, аптечное предприятие должно строить работу на широком аптечном лекарственном ассортименте, все остальное — это сопутствующие товары, которые могут быть представлены в большей или меньшей мере.

А как на счет редких препаратов?

Весь ассортимент редких или дорогостоящих препаратов, наверное, иметь в аптеке попросту невозможно. В таких случаях мы принимаем заказ на лекарства и доставляем их в сжатые сроки. Иногда удается привезти препарат буквально за несколько часов, а максимальный период ожидания не превышает одного дня.